Често задавани въпроси
Как работят заявките, офертите и ваучерите — за туристи, екскурзоводи и агенции. Вижте и официалните условия и отговорности.
Условия и отговорности
Тези условия важат за всяка заявка (7 € или 12 €) и за всяка изпратена оферта.
1. Роля на платформата
- Bulgarian Local Guides (bulgarianguides.com) е посредническа платформа, която свързва туристи с независими българоговорящи екскурзоводи.
- Платформата не е организатор на туровете и не е страна по договора между туриста и екскурзовода. Цената, съдържанието, плащането и провеждането на тура се уговарят директно между тях.
2. Такса за заявка и блокиране на сумата
- Таксата за заявка е 7 € (към избран екскурзовод) или 12 € (спешна VIP заявка до всички екскурзоводи в града).
- При изпращане на заявката сумата само се блокира (резервира) по картата на туриста. Нищо не се изтегля, докато екскурзоводът не потвърди с оферта, че е свободен, и туристът не приеме тази оферта.
- С приемането на оферта блокираната сума се изтегля и туристът получава ваучер за същата стойност.
- Ако няма приета оферта в срок (до 48 часа за заявка към избран екскурзовод, до 4 часа за спешна VIP заявка, най-късно 2 часа преди тура), туристът може да освободи блокировката от профила си. Нищо не се изтегля. Ако блокировката не бъде освободена ръчно, банката я отменя автоматично, обикновено до 7 дни.
- Отделно, туристът може да плати 5 € за моментално разкриване на телефона и имейла на екскурзовод. Тази такса е без ваучер, не се приспада от цената на тура, не се възстановява и не гарантира наличност на екскурзовода за конкретни дати.
- В профила на всеки екскурзовод туристът избира между три възможности: заявка към този екскурзовод (7 €), спешна VIP заявка до всички екскурзоводи в неговия град (12 €) или моментално разкриване на контактите (5 €). При VIP заявка от профил офертата може да дойде и от друг екскурзовод в същия град.
3. Ваучер
- Ваучерът е еднократен и важи само при екскурзовода, чиято оферта е приета. Стойността му (7 € или 12 €) се приспада от цената на тура.
- Екскурзоводът е длъжен да приеме ваучера и да приспадне стойността му при плащане на тура.
4. Задължения и отговорност на екскурзовода
- Изпращайки оферта, екскурзоводът потвърждава, че е свободен на посочената дата и час, и поема ангажимент да проведе тура.
- Екскурзоводът носи пълната отговорност за провеждането на тура и за всички претенции, предявени от туриста — включително неявяване, закъснение, качество на услугата, цена, безопасност и наличие на необходимите разрешения и лицензи.
- Екскурзоводът отговаря за верността на данните в профила си и за спазването на местното законодателство, включително данъчните задължения по получените от туриста суми.
5. Задължения на туриста
- Туристът предоставя верни данни за контакт, дата, час и брой участници.
- С изпращането на заявката туристът се съгласява с тези условия и разбира как работи блокирането на сумата.
6. Лични данни
- Телефонът и имейлът на туриста се показват на екскурзовода едва след като туристът приеме неговата оферта. Контактите на екскурзовода се показват на туриста в същия момент.
7. Туроператори и агенции (B2B) — условия за екскурзоводите
- Платформата свързва екскурзоводите и с лицензирани туроператори и туристически агенции, които изпращат заявки за организирани групи през сайта.
- Всеки екскурзовод сам избира в профила си дали работи с индивидуални туристи, с туроператори и агенции, или и с двете. Гид само за B2B не получава туристически заявки и условията за ваучери не важат за него.
- Таксата за B2B (60 € на заявка или 480 € годишен достъп) се плаща изцяло от агенцията. Няма ваучер и отстъпка — екскурзоводът получава пълния договорен хонорар директно от агенцията, не чрез платформата.
- B2B заявките се виждат в отделен раздел на таблото и не се смесват със заявките от туристи. Туровете, отбелязани за големи групи, служат като шаблони само за B2B оферти.
- С изпращане на оферта и приемане на B2B заявка екскурзоводът потвърждава, че е свободен, и поема лична и финансова отговорност пред туроператора за провеждането на програмата и договорените екстри. Сам отговаря за застъпване с други свои турове.
- Договорът за услугата е между агенцията и екскурзовода. Платформата не е страна по него и не отговаря за спорове между тях.
8. Приетите оферти са сключен договор
- Приетата от двете страни оферта (от турист или от агенция) има стойността на сключен договор. Тя не може да бъде променяна, отказвана или изтривана от никоя от страните, включително от администратора, а платената такса не се връща.
- BulgarianGuides.com не е страна по този договор и не носи отговорност, ако някоя от страните не изпълни договорените условия.
9. Спорове и контакт
- Претенции, свързани с провеждането на тура, се отправят към екскурзовода. При нужда администраторът може да съдейства за връзка между страните, но не носи отговорност за тура.
- Въпроси относно таксата за заявка и блокирането на сумата — чрез формата за контакт.
Имате друг въпрос? Свържете се с нас.